广州市正骨医院信息技术服务(广州集采)服务采购定点竞价成交公告
项目名称:广州市正骨医院信息技术服务(广州集采)服务采购
项目编号:DDJJ-2022-332407
采购计划编号:440104-2022-00011
本项目于2022-01-05 15:24:39发布公告,报价时间为2022-01-11 9:00~16:00。现将本次竞价结果公布如下:
一、报价情况
本次竞价共有3家供应商提交了报价。
经评审,报价有效的供应商为3家,报价情况如下:
供应商名称 | 供应商报价(元) | 报价时间 |
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东华医为科技有限公司 | 412,000.00 | 2022-01-11 09:57:07 |
广州市欧新信息科技有限公司 | 418,500.00 | 2022-01-11 14:39:25 |
广州市骏锦信息科技有限公司 | 419,200.00 | 2022-01-11 09:17:39 |
(先按价格从低到高,再按报价时间从先到后排序)
经评审,0家供应商不能实质性响应本项目的采购需求,具体如下:
供应商名称 | 原因 |
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二、成交信息
成交供应商:东华医为科技有限公司
成交时间:2022-01-11 16:00:00
成交金额:412000.00,大写(人民币):肆拾壹万贰仟元整。
名称 | 数量 | 单位 | 供应商名称 | 供应商报价(元) | |
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1 符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。 采购范围 1 采购内容 维保服务产品清单: 序号 名称 产地/品牌/型号 数量 服务期限 1 HIS系统数据库服务器(服务器存放地址为广州市沙溪中国电信云机房) 中国/IBM/Power S824 16个4.15GHz Power8 处理器核 128G内存 2 1年7×24小时IBM原厂维保(IBM官方800服务电话能查询相关维保内容) 2 管理终端 中国/IBM/7042-CR9 1 1年7×24小时 3 磁盘阵列 中国/IBM/V7000 12个 600GB 15K 硬盘 1 4 光纤交换机 中国/IBM/SAN24B 2 5 服务器 中国/IBM/x3850X6 4个10核 E7-4820,64G内存 3 6 KVM 中国/IBM/7316-TF4 2 7 存储 中国/IBM/FAST600 14个 300GB 10K硬盘 1 8 光纤交换机 中国/IBM/3534-F08 2 9 存储 中国/IBM/DS4700 8个 300GB 15K硬盘 1 10 服务器 中国/IBM/X345 2 11 小型机 中国/IBM/P650 2 12 小型机控制台 中国/IBM/p6 控制台 1 13 AIX操作系统及HA软件 中国/IBM/P6 1 14 核心交换机 中国/思科/WS-C4506 2 15 核心交换机模块 中国/思科/WS-X4306-GB 2 16 核心交换机模块 中国/思科/WS-X4148-RJ 1 17 光纤模块 中国/思科/WS-G5484 28 18 接入交换机一 中国/思科/WS-C3550-48-SMI 6 19 接入交换机二 中国/思科/ WS-C3550-24-SMI 1 20 接入交换机三 中国/思科/ 2960-X 2 项目工期要求 □从合同签订之日起至止。 从合同签订之日起 12个月。 运维目标需求 本项目是对广州市正骨医院管理信息系统数据中心硬件平台、网络平台提供维保服务。(包括《维保服务产品清单》内的硬件、硬件运行所依赖的系统软件、双机软件等)。 运维服务的范围 基础设施维护 服务器与相关设备维护 □办公自动化设备维护 网络和信息安全设备维护 □机房环境维护 □视频监控、防盗报警设备维护 □软件及信息资源维护 □业务系统维护 □工具软件维护 链路租赁和云平台租赁迁移服务 □链路租赁 云平台租赁迁移服务 其他运维服务 信息化培训 网络信息安全巡检 运维服务工作要求 (一)运维的日常服务 供应商需要为网络、服务器、存储等设备及软件运维提供的服务可划分为以下几个方面,每一方面服务要点(包含但不限于)定义如下: 1、评估分析服务:收集设备、软件、系统运行阶段的关键指标、性能参数等数据,并结合设备、软件、系统的策略定义和配置信息进行深入分析,达到准确评估设备、软件、系统运行现状和预测未来运行变化趋势(可靠性趋势、性能趋势)的目的。并依据分析结果向采购人提出防范风险、配置调整和性能优化的具体实施方案。 2、监控服务:通过相应的主机监控系统软件对设备、软件、系统的资源开销、策略定义、告警提示、链路连通性、安全事件、变更操作、稳定性及可靠性等方面进行实时的监控,以达到准确了解设备、软件、系统运行状态的目的。 3、性能检查服务:收集设备、软件、系统的各项资源(CPU 使用率、内存使用率、存储使用率、读写速率、传输时延、吞吐率、错误率、缓冲区信息)的使用率数据,以了解设备、软件、系统的运行状况及系统瓶颈所在。依据收集的数据和性能分析结果,提供优化设备、软件、系统性能的可行性方案。 4、安全检查服务:检查设备、软件、系统的冗余度配置、备份机制、安全防护、防病毒、系统补丁和微码升级等安全环节,及时了解设备、软件、系统的安全状况及修复存在的安全漏洞,并针对可能存在的安全隐患向采购人提供可行的修复方案。 5、常规维护服务:包括设备、软件、系统的功能性和连通性日常检查、各类升级维护、日志和配置信息的维护与清理、修复和优化方案实施等服务。 6、故障(事件)处理服务:对在运行中设备、软件、系统出现的硬件故障、系统程序故障及数据和配置错误等故障,能够迅速、准确定位问题,并提出相应的应急和修复措施并对其可能带来的风险做出评估。对应急和修复操作或者脚本进行必要的测试之后,经由批准同意之后立即实施。 (二)技术支持服务 1、设备维护服务; 1)操作系统安装、调试; 2)操作系统日志文件维护和分析记录、漏洞检测和修复; 3)操作系统和双机集群的安装及维护; 4)存储系统规划安装及维护,包含对存储空间资源分配、调整和使用规划; 5)备份软件配置参数、备份策略的调整和安装,保障其能正常运作,并提供技术支持; 6)网络的规划,配置优化,网络安全维护; 7)按照采购人系统要求进行配置调整需求,出具针对系统性能的报告,出具实施报告和具体技术计划并到场实施; 8)供应商需提供免费培训服务,对采购人负责设备维护管理的工作人员(不少于2人)进行系统现场管理培训及使用培训。 9)维护期内,对所列维护设备提供整机维修和系统维护服务,并包括所有故障修复所需的备件及人工、维护材料、耗材等,不再收取任何费用。 10)所有设备的硬盘免回收,即硬盘损坏后,维护方不得取回,需免费更换,原损坏硬盘由设备使用方处理。 11)备件要求:供应商需有完备的备件库。 2、预维护服务 供应商根据设备清单和要求编制系统维护服务方案。 供应商按每季度一次的要求对被保修设备进行巡检,完成巡检后3个工作日内向采购人提交《巡检服务报告》。 巡检内容包括: 1)机房环境的检测,硬件设备必要的清洁,硬件设备的全面诊断; 2)检查错误记录及历史记录,系统故障的分析(包括软件和硬件),排除故障隐患; 3)确认系统、数据及备份的完整性; 4)操作系统健康检查,提交主机及存储、存储网络健康情况分析报告; 5)网络系统的安全性检测,提交网络安全情况分析报告; 6)协助采购人系统管理员做好主机安全服务,制定相应防范措施; 7)提交详细的巡检服务报告,报告内容需要包括上述巡检项;巡检服务报告将作为服务质量评价的重要标准。 8)系统基本的性能分析,提取被保修设备的主要性能指标图表,并对其进行可用性评估; 9) 全面检查被保修设备的日志信息,分析异常情况,提出处理建议; 10)提取被保修设备的主要配置,分析其合理性,提出配置优化建议; 11)评估被保修设备运行过程中可能存在的风险,并提出整改建议。 3、性能分析服务 1)在采购人要求下,供应商能对各相关业务系统进行性能分析和评估,提交详细的性能分析报告,提出性能优化建议,配合采购人进行系统性能优化,每年1次; 2)在性能分析的过程中,供应商应能免费提供性能分析工具所需的临时授权。 4、系统软件调整及支持服务 1)供应商协助维护人员进行被保修设备的参数设置调整、重新安装、系统优化、操作系统升级、补丁安装、应用升级和调整等的方案设计、测试、现场实施等工作,并提供相关工作的详细技术文档; 2)供应商提供系统的备份技术支持服务、协助采购人对系统进行应急演练和灾备恢复; 3)供应商根据采购人需要免费提供被保修设备的移机服务,包括但不限于设备的分解、安装、安装后测试等。 4)供应商为采购人提供系统升级改造时的新设备选型和询价等技术服务支持。 (三)应急服务 服务范围包括被保修的设备的问题,并根据问题情况划分为三种现场处理级别: 1 级:系统宕机,业务停止;处理方式:立即响应,60分钟内前往设备使用现场,2小时内解决故障。硬件设备出现故障时,应进行紧急备件更换,保证业务的正常运行。 2 级:系统能够工作,但部分功能失效。性能下降,但不至中断业务;处理方式:半小时响应,2小时内前往现场,在4小时内解决故障。 3 级:系统可以运行,但出现系统报错或出现问题;处理方式:30 分钟内响应,12小时内解决故障。 1、提供7×24小时专人应急服务热线,供应商接到应急报障后,3分钟内通过电话进行应急响应支持,若60分钟(紧急故障30分钟)内仍无法排除故障,供应商需派出工程师在1小时内赶到现场提供技术支持,工程师到达采购人现场后,立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。故障排除后3个工作日内向采购人提交《故障应急处理报告》; 2、在故障处理和原因分析时,应采购人要求,供应商应能在故障发生4小时内获得原厂商的技术支持; 3、在法定节假日,供应商需提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。保障实时响应故障呼叫,需要时及时赶到现场; 4、根据采购人要求给予其它时段的现场技术支持; 5、在1级、2级故障服务过程中,如供应商不能在4小时内解决故障,则采购人有权请第三方协助排除设备故障或者向设备原厂家购买技术支持服务,由此发生的费用由供应商承担; 6、供应商接到采购人应急报障8小时后仍无法排除故障,影响到采购人正常工作的,供应商需提供性能不低于故障设备的备用设备给采购人使用,直到故障排除为止; 7、采购人在对系统进行配置调整、系统改造等重大系统操作时,供应商保证在接到故障电话后3分钟内响应,须派出具丰富经验的工程师1小时内到达现场提供技术支持服务。 (四)维护保修服务 工程师团队要求 1、供应商应至少指派二名以上具有丰富相关设备维护经验,有独立处理技术问题能力的工程师组成专门的维护保修服务团队进行专项服务,并指派专人协调与维护服务相关的事宜,提供(7×24小时,含节假日)有效的支持服务电话; 2、供应商应向采购人提交《设备维护服务工程师团队名单》,合同执行期间,供应商维护人员、热线电话、指定联系人发生变化时,应提前3个工作日向采购人提交《设备维护服务工程师团队调整说明》。 (五)售后服务 1、供应商需提供1年7×24小时(含节假日)响应被保修设备的电话支持和相关技术咨询服务; 2、供应商应具有完善的客户服务软件,能记录客户报障、客服派单、工程师维护情况、客服调查结果等。 (六)文档服务要求 维护保修服务期内,供应商应提供如下文档: 1、《故障应急处理报告》 内容包括:故障现象、故障处理过程、故障处理结果、故障原因分析。 2、《巡检服务报告》 内容包括:系统当前各项参数状况、系统当前存在问题,系统总体状况、系统状况评价、技术建议。 3、《设备维护技术档案》 内容包括:故障设备型号、故障时间、报告人员、故障类型、故障原因、维护方法、维护质量、预防措施、维护时间和维护人员、提交件等信息。 4、《半年度维护保修服务报告》 内容包括:半年度的维护保修服务情况(含技术咨询和支持等服务的时间、发起人、服务内容、处理过程、服务人员、提交件名称)、巡检结论和建议。 5、《新补丁通知》 内容包括:最新补丁清单、补丁作用、补丁安装方法、补丁安装建议。 6、《设备维护服务工程师团队名单》 内容包括:工程师姓名、性别、联系电话(手机)、主要学习和工作经历。 7、《设备维护服务工程师团队调整说明》 内容为《设备维护服务工程师团队名单》的变动情况。 8、巡检服务报告生成软件 供应商提供巡检报告生成软件,可以自动读取主机监控系统采集的数据并生成设定格式的巡检报告,以便采购人随时巡检和生成巡检报告。 9、供应商安排资深存储技术专家,每半年对本项目中所列设备进行一次深度预防性维护分析服务,对硬件设备及操作系统进行底层参数、系统日志等进行深度分析,并提交分析报告。对发现的问题及时向采购人进行汇报。对于涉及第三方或者采购人其他部门的问题,协助采购人与各厂商进行研讨,并给出最终解决方案。 (七)其他要求 1、在整个维护服务期间,供应商根据采购人要求,应能协调设备和系统软件原厂商协助解决问题,由此发生的费用由供应商承担; 2、供应商对采购人被保修设备在维护服务期内出现故障的部件予以免费更换,故障部件由采购人保留,供应商不得带走。供应商保证所有更换和扩容升级提供的部件为原厂出品,供应商保修一年; 3、供应商保证维护过程和维修配件(硬件设备、软件产品)的正版化合法性,由此引发的法律责任由供应商完全承担; 4、在维护期内,如采购人增加设备,或者发生数据迁移需求时,供应商应派工程师到现场配合完成客户相应项目。 对运维单位的要求 (一)对运维机构的管理架构要求 客户服务中心经理:负责客户服务中心人力资源协调以及日常管理工作; 专职服务经理(项目经理):负责与项目单位沟通,协调技术人员完成技术支持与售后服务的具体工作; 客户服务中心经理助理:协助客户服务中心经理完成具体工作,维护技术支持知识库; 质量控制组:负责监督ISO9001质量体系在技术支持与售后服务工作中的执行情况,控制服务质量; 技术支持与售后服务组:负责技术支持与售后服务的具体技术工作。 (二)对运维单位的人员要求 人员类别 数量 人员要求 项目经理 1 □具有 项目管理师或PMP资质证书; □其他 驻场运维工程师 0 □具有资质证书; □未经业主批准,不得随意更换驻场运维工程师; □投标人应保证能根据项目建设的实际需要,在相应阶段安排足够的运维工程师到场开展工作。 □其他 二线支持工程师 10 □具有资质证书; 其他具有本项目运维产品相关的技术支持服务能力。 其他人员 2 公司内部服务管理人员:其中主管一名,商务一名。 (三) 对运维单位的设备投入要求 (1)供应商应具备巡检报告生成软件,可以自动读取主机监控系统采集的数据并生成设定格式的巡检报告,以便采购人随时巡检和生成巡检报告; (2)供应商应具有完善的客户服务软件,能记录客户报障、客服派单、工程师维护情况、客服调查结果等。 服务响应要求 (1)影响到业务正常开展的故障,60分钟内到达现场,30分钟内报告采购方主管负责人,2小时内安排资源解决。如不能解决,需要二线技术人员提供现场技术支持服务,最迟在4小时内解决问题。在故障解决过程中,保持每0.5小时内1次与客户进行情况汇报。 (2)不影响业务正常开展的故障,120分钟内到达现场,1小时内报告采购方主管负责人,2个工作日内解决。 项目考核要求 (一) 总体要求 (1) 供应商在项目实施过程中需按照采购人的要求提供详细的技术文档; (2) 供应商及其项目组成员,需和采购方签订保密协议; (3) 供应商中标后需按照采购人运维的实际情况制定《系统维护服务方案》,对本次运维项目具体检查工作、问题处理流程、系统优化流程及相关文档进行说明。 (二) 绩效评估 (1) 供应商在项目运维期间,需每季度一次提交《巡检报告》、《故障应急处理报告》; (2) 出现系统或者设备故障如未能在规定时间内完成视为事故,需独立出具《事故处理报告和事故说明》 测试与验收 (1) 项目验收参照国家和地方或者行业相关标准进行; (2) 验收内容包括但不限于运维服务质量、相关文档资料等; (3) 验收工作所产生的一切费用包括在本项目报价中。 培训要求 (一) 目的 使之能够顺利地实施项目咨询、体系建设和更好地配合和理解运维体系和流程;使采购人掌握对信息化系统的使用及维护。 (二) 培训要求 对系统管理员进行充分的技术培训,保证管理人员掌握必要的技术、管理工具,通晓管理规范。 (三) 培训师资 成交供应商派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才,主要的培训教员均获得相应的资格认证并且具有三年的实际教学经验。培训使用的语言和教材均为中文。 (四) 个人应用培训 成交供应商在运维服务过程中将根据采购人终端用户服务申请情况予以分类,进行个人应用培训,培训周期:至少每三个月一次。 (五) 费用 供应商应将所有培训费用(含培训教材费)及各项支出费用分别报价并计入响应总价。 | 1 | 年 | 东华医为科技有限公司 | 412,000.00 |
三、项目联系方式
联系方式:任工 61251898
采购单位:广州市正骨医院
2022年01月12日