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服务规范

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《服务规范》


1、电话服务

设立运维中心和运维网点,技术24小时及时响应,通过电话为用户提供专业服务。

2、远程服务

用户可通过QQ省即时通讯工具联系公司客服人员,及时响应客户远程请求并进行远程服务。

3、现场服务

及时支持工程师接收到上门请求或运维中心的派工单后,将在规定时间内联系客户,并到客户指定的现场进行服务。

4、E-mail服务

通过E-mail向用户提供最新的产品资料、技术手册、操作说明等,用户亦可通过E-mail发起服务请求,服务人员给予回复。

5、网站服务

用户可在公采云网站的服务专区内,了解政府采购、高效采购、企业采购等各行业采购动态;同时本网站给用户提供快速搜索、查询某业务网站入口的服务,节约用户时间。


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